La moda de Asos colapsa la red

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Tras el anuncio, esta semana, de una promoción del 50% en la web inglesa Asos -con venta en toda Europa-, la tienda online ha dejado de funcionar durante unas horas a causa del número de peticiones, según publica Modaes.es.

Asos, que según la misma publicación, sufrió los mismos problemas tras el Brexit, ha aumentado sus ventas en España en el último año.

Una venta que no se ha visto perjudicada por la implantación de un nuevo método de envío a domicilio. Mientras antes la tienda online no contaba con un pedido mínimo -especialmente durante la implantación de la versión española-, ahora éste es de 24,99 euros.

Esto demuestra que con un buen producto y servicio pre y post-venta las tiendas online pueden lanzarse al cambio de estrategia y poner ciertos filtros como el del pedido mínimo.

Un acierto de Asos que, sin duda, no ha perjudicado sus beneficios totales. Es más, incluso una noticia negativa, como la caída de la web, le ha permitido a la marca impactos en prensa gratuitos que promocionan sus rebajas. 

Foto: Asos.

Cortefiel se instala en Cuba

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El grupo de moda textil español, con presencia en 89 países, se lanza  a la conquista del mercado cubano con próximas aperturas en diciembre.

Con la primera tienda de Women’s Secret en La Habana, la compañía de moda pretende contar con presencia de otras tres marcas en la isla en los próximos meses.

Se trata de un acuerdo de masterfranquicia, según publica Modaes, con un grupo inversor del país.

Con un crecimiento exponencial experimentado tras la crisis de la compañía en 2009, Cortefiel se consolida en el mercado nacional e internacional.

La fórmula planteada por el gigante textil se basa tanto en la creación de nuevos puntos de venta propio como en la implantación en grandes almacenes y el acuerdo con franquiciados -tanto en España como en otros países-.

La franquicia, por tanto, se establece como un método de crecimiento en empresas con un producto global, fácilmente adaptable por el bajo coste de producto.

Además, Cuba surge en el mercado internacional como un mercado bruto enfocado especialmente a la caza del turista. Con un comprador local aún no formado en el capitalismo y con un nivel adquisitivo aún bajo, las principales marcas internacionales -como Chanel– intentan hacerse un hueco en la inquietante colonización consumista.

La semana de la no moda

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En las últimas semanas, hemos asistido -de manera virtual- a la Semana de la Moda de Nueva York, la de Londres, la de Madrid y la de Milán.

Como todos los años, las marcas -las más prestigiosas y/o con más capacidad económica- presentan sus propuestas para la próxima temporada.

No obstante, en el último lustro, ha aflorado una corriente, la de las bloggers, que resta protagonismo a las propias colecciones.

Durante las últimas semanas de la moda, he visto más street style que propuestas hechas por los diseñadores. Algo que va a más y que quita importancia a la labor de grandes profesionales y de una industria, sin duda, corrompida por las ventas.

Todo es respetable, más cuando hablamos de Marketing y de estrategias de venta. Pero imaginemos al mismísimo Christian Dior cediendo protagonismo a jovenzuelas con talento para combinar ropa.

Y no es un artículo para menospreciar a las bloggers, ni mucho menos. Cumplen su papel en la industria y de una manera impecable. Pero quizá estamos más pendientes del momento Instagram que del auténtico objetivo de la alta costura: la eternidad.

 

Primark, la moda offline

Según la web de noticias Modaes, el gigante textil Primark ha disminuido sus ventas globales en un 2% en el mundo.

Si bien el crecimiento en España ronda el 20% con respecto a 2015, se constata que la enseña irlandesa se desinfla por dos motivos principales:

  • Por un lado, el Brexit. Reino Unido, uno de sus mercados principales, se presenta en standby, a la espera de los próximos acontecimientos políticos y, lo que es quizá más importante, aduaneros.
  • Por otro, su incapacidad de crear una tienda online que permita a las nuevas generaciones la compra a través de plataformas en Internet.

En cuanto a este último punto, Primark ya ha realizado varias pruebas a través de tiendas online externas, como es el caso de Asos. Un primer acercamiento que aún no ha terminado de concretarse.

Quizá Primark no ha de seguir la senda de grandes marcas, como Ikea, en el e-commerce y dejarse seguir por una compra por impulso in situ. Alimentar esta estrategia es una de las cuestiones pendientes del equipo de Marketing de la cadena.

Zara Home vende detergentes

La marca de moda hogar de Inditex, Zara Home, ha lanzado a principios de mes un detergente de ropa, de venta en sus tiendas.

La nueva marca de la enseña, Laundry, incrementa, en estos días, su línea de productos con suavizante, ambos en los aromas Jazmín Blanco y Zara Home Kids, a las que se unen Wild Bamboo y Tuberose Buquet.

Tal y como recoge Expansión, se trata de aprovechar el tirón de las ya en venta fragancias para el hogar que tan buenos éxitos cosechan.

Inditex ya ha sido noticia esta semana con la puesta en marcha de su aplicación de pago móvil “InWallet”.

A través de un código QR, los clientes podrán efectuar sus compras en modo seguro y rápido tanto en caja en tiendas físicas o a través de la plataforma online.

Inditex muestra estas semanas sus novedades también en moda, con nuevas colecciones en todas sus marcas.

Destacan, además, los descuentos en prendas seleccionadas en firmas como Bershka. Una manera de reducir stock y de incitar al cliente a la compra, tanto online como en tienda física.

 

La moda Inditex se paga con el móvil

 

Grupo Inditex ha sido una de las primeras grandes compañías de moda en lanzarse al pago con el móvil.

“InWallet” permite a los clientes generar códigos QR con sus datos de pago para la realización de compras tanto online como en las tiendas físicas del grupo. El cobro se realiza acercando el móvil al terminal de caja y ¡listo!

Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe conviven bajo esta aplicación, descargable de manera gratuita para Android e iOs, que busca la eliminación de tickets de compra y el almacenamiento de los resguardos en el móvil del comprador.

Presentado ante la junta de accionistas del grupo por Pablo Isla, se trata de un paso adelante para Inditex, que se posiciona como una de las grandes marcas que apuestan por las nuevas tecnologías en la experiencia de compra.

Un paso importante para el público nacional. Según el último estudio de Ditendria, un 80% de la población en España cuenta con un smartphone, uno de los porcentajes más altos de toda Europa.

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Foto: We Are Social

Si bien el acceso a Internet sigue estando restringido por los costes que ello implica -en relación al resto de los territorios de la Unión Europa-, Inditex promete popularizar una de las tecnologías ya implantadas desde hace años pero poco utilizadas por el gran público.

Una manera de ahorrar en costes y facilitar el almacenamiento de resguardos de compra para los usuarios. ¿Eliminará esto colas en las cajas del grupo?

 

 

Sfera, la tardía moda online

El Corte Inglés logo

Nos han dado las uvas en el blog… más de un mes sin publicar pero con excusa: trabajo.

Aparte de esto, hablemos de moda. Sfera ha lanzado su tienda online y eso bien merece un post.

Con fecha de Diciembre, la marca de El Corte Inglés ha querido así aprovechar la campaña de Navidad -su primer 100% online– y las rebajas nacionales e internacionales.

Con una política similar a la que suele presentar el resto de firmas, Sfera se ha independizado por fin de El Corte Inglés con una propuesta:

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  • Visualmente atractiva.
  • Completa. La nueva web presenta toda la oferta de Sfera -hombre, mujer, niño, íntimo y accesorios-.
  • Internacional, para cada uno de los países en los que está presente con tiendas propias.

Las principales características de la nueva oferta de Sfera es  el envío gratuito a tiendas y con un coste a domicilio de 5,95 euros.

No obstante esto, Sfera aventaja al resto de marcas con cuádruple opción de compra:

  • Tiendas propias.
  • Espacios El Corte Inglés.
  • Web propia.
  • Tienda online El Corte Inglés.

Esto, que, como hemos expuesto, representa en un primer momento una ventaja competitiva, puede convertirse en una debilidad de la marca si no se gestiona correctamente de manera interna.

Sfera online

Sfera ha sufrido, durante años, el “lastre” de pertenecer a un gigante del retail como es El Corte Inglés, con procesos de cambio más lentos y con una imagen de calidad, sí, pero también de alto precio que hacía de Sfera una firma poco buscada por los jóvenes.

En los próximos meses veremos, además de la ya patente evolución de la marca, un avance de posiciones en el mercado online de una firma que ha de posicionarse al mismo tiempo en el mundo virtual y físico, con mayor presencia de tiendas propias.

Fotografías: El Corte Inglés, Sfera y Mujerhoy.com.

 

Cortefiel, el renacer de la moda española

Cortefiel logo

Cortefiel, grupo creado en Madrid en 1880, ha abierto la veda de los cambios radicales de estrategia en España. Si hace ya algunos posts hablábamos de las modificaciones llevadas a cabo en los departamentos de Marketing y Comunicación de El Corte Inglés, ahora hacemos lo propio con otro de los motores de la industria textil nacional.

Cortefiel, que cuenta con las marcas:

  • Springfield.
  • Pedro del Hierro.
  • Cortefiel.
  • Women’s Secret.
  • Antonio Miró.

Cortefiel

Esta cartera de firmas le permite, por un lado diversificar y, por otro, unir sinergias en referencia a empleados, sistema productivo y, por supuesto, fidelización del cliente en sus diferentes ciclos de compra.

No obstante esto, Cortefiel, con la marca homónima, había perdido el hilo del mercado, con puntadas que no culminan la prenda clave de toda gran empresa de moda: las ventas.

Una imagen anticuada y unos precios elevados hacían que las tiendas de Cortefiel se llenaran de señoras ávidas de nuevos trajes chaqueta.

Con los años, Cortefiel ha llevado a cabo una renovación en sus diseños y decoración sin llegar a un nuevo público objetivo: mujeres profesionales sin cargas familiares. Al fin y al cabo, las que adquieren un mayor número de prendas al año.

Cortefiel Dulceida

Si bien ha aguantado con dignidad la crisis, la firma ha optado por renovarse. Y lo ha hecho a través de reaperturas por todo lo grande para la presentación de sus nuevos pilares:

  • Precios más reducidos.
  • Diseños más juveniles.
  • Decoración acorde a su nuevo target.

Si bien arriesgado, este rediseño de marca conlleva la utilización de herramientas básicas de Marketing que, bien usadas, pueden llevar al éxito de la firma:

  • Actualización del target.
  • Cambios en la comunicación de marca.
  • Ajuste de la oferta a la demanda actual y las tendencias del mercado.

Se trata, al fin y al cabo, de procesos periódicos que toda empresa de moda debería tener para no quedarse obsoleta en un mercado tan cambiante como es el de las tendencias -como su propio nombre indica-.

Fotografías: Cortefiel.

La moda de Primark: mucho ruido y pocas nueces

A pesar de lo que pueda insinuar el título, nada más lejos de descalificar a uno de los gigantes mundiales de la fast-fashion. Al contrario. Se trata de evidenciar cómo Primark, con ahora 8 centros en la Comunidad de Madrid, es capaz de generar tales expectativas ante consumidores más que habituados a comprar en sus establecimientos.

Desde el punto de vista del Marketing de moda, la estrategia ha sido clara: hacer ruido -de manera indirecta-. Es una de las técnicas más seguidas por enseñas como H&M, la creación de noticias con cierta dimensión exagerada por la propia central y que repercute en la cobertura que los medios dan a las mismas.

Si, además, las marcas de moda se alían con agentes influyentes del sector –influencers o mamarrachos, en algunos casos-, la importancia que adquiere el evento es de proporciones insospechadas.

Primark Gran Vía

Es lo que ha sucedido con la apertura de Primark en Gran Vía de Madrid, el primero en el centro de la cadena irlandesa. Está claro que estamos ante un cambio en la política de comunicación de la firma. Más accesible y, sobre todo, más viral.

Los apuntes básicos que destacar, por tanto, son:

  • La mayoría de los mensajes surgidos a raíz de la apertura de la nueva tienda no han sido producidos por la firma, sino por los propios clientes y medios de comunicación.
  • La publicación de vídeos -ahora virales– ha provocado la expectación por conocer qué hay realmente en el nuevo punto de venta.
  • La marca únicamente ha seguido los cauces habituales en la comunicación de moda actual:
    • Contacto con bloggers.
    • Anuncio/nota de prensa con la apertura.
    • Publicación en plataformas propias (Redes Sociales y web).

Primark Gran Vía shopping

Está claro que Primark tiende hacia una nueva comunicación, basada en la premisa de que “lo bueno hay que publicarlo”. Dicho de otra manera, ha pasado del oscurantismo anterior a una apertura nunca antes vista en la cadena low-cost. Eso y ayuda viral han dado como resultado una de las campañas de Marketing más potentes y baratas de nuestro país.

Vídeo: ContentandSoftwareVideo.

Fotografías: Primark.

Whatsapp y Zalando, la nueva comunicación de moda

Esta semana, en la web especializada Modaes, leíamos una noticia en la que se hacía público el lanzamiento de un nuevo servicio de atención al cliente en Zalando.

Zalando logo

El grupo alemán de ecommerce, que ofrece productos multimarca de moda para mujer, hombre y niño, ofrece a sus consumidores una nueva forma de comunicación con su equipo.

Ya sea para solventar dudas en el proceso de compra o para asesoramiento estilístico, los usuarios de la web podrán utilizar esta comunicación instantánea en sus adquisiciones.

Este paso, si bien parece sencillo, no sólo conlleva un incremento en la estructura interna del grupo -especialmente del departamento de atención al cliente- sino un avance en la experiencia de compra online.

A lo largo de nuestro vagaje en el blog, siempre se ha incidido en la dificultad del ecommerce de superar las exigencias offline del cliente a la hora de adquirir productos, especialmente en los tramos más elevados en cuanto a precio se refiere.

Zalando shop

En general, el cliente final echa de menos un consejero en el momento de la compra. Si bien el comercio electrónico basa su negocio en:

  • Inmediatez.
  • Comodidad.

Mientras que en el negocio tradicional, el comprador busca:

  • Asesoramiento.
  • Prueba del producto.

La venta cruzada, tan importante el sector moda, pierde fuerza en Internet. El Whatsapp, por tanto, se presenta como un “apafuegos” ante la indecisión del consumidor. 

Fotografías: Conchi Blog y Zalando.